FAQ

Quel est l’état de vos objets vintage ?

Chaque objet sur source parisienne a sa propre origine et histoire. Il est possible que certaines pièces montrent des signes d’usure, tels que des petites rayures, des bosses ou des irrégularités de couleur ou de matériel. Selon l’âge ou l’origine, ces signes sont plus ou moins visibles. Ils ne constituent pas un défaut mais font partie intégrante de l’histoire personnelle de chaque objet.

Nous prenons grand soin à décrire la condition de chaque objet. Merci de lire avec attention les informations données par les fiches produits. Examinez aussi les photos fournies avant d’acheter. Nous sommes à votre disposition pour toutes questions.

A quelle fréquence ajoutez-vous de nouveaux produits sur source parisienne ?

Tout le temps ! De nouveaux produits sont ajoutés continuellement. Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informés de nos derniers objets.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison dépendent du contenu de votre commande, de votre adresse de livraison et de l'option de transport que vous choisirez. Nous vous invitons donc à prendre contact avec nous afin d’effectuer des devis.

Quels sont les types de livraison proposés ?

Voici les modes d'expédition possibles : 

- Colissimo, Mondial Relay, DHL, Chronopost : pour tous les petits objets tels que les luminaires. Nous emballons précautionneusement ces objets et nous vous envoyons un numéro de suivi. Le délai de réception est en moyenne de 3 à 5 jours après expédition.

- Livraison par transporteur :  Nous faisons appel à différents transporteurs. Le délai de réception est en moyenne de 2 à 5 semaines à l'échelle nationale. Il est nécessaire que vous vous assuriez que l'article puisse être acheminé par votre cage d'escalier ou ascenseur. Toutes les livraisons se font « sur le trottoir » afin de vous assurer les meilleurs coûts de livraison. Pour les objets volumineux, assurez-vous que quelqu’un soit disponible pour vous aider à décharger à l’arrivée (nous ne pouvons pas envoyer plus qu’un conducteur).

Si vous habitez à l'étranger, n'hésitez pas à faire une demande de devis ! En fonction de votre pays, nous reviendrons vers vous avec un prix de livraison.

Est-il possible de faire appel à mon propre transporteur ?

Vous pouvez bien entendu organiser une livraison de votre côté. Il suffit pour cela de nous mettre en contact avec votre transporteur pour organiser l'enlèvement de l'article.

Information importante concernant la qualité de votre produit

Avant de signer le bon de remise, veillez à bien vérifier que votre colis n’a pas été endommagé, quel que soit le mode de livraison choisi. Si votre colis a été endommagé, ouvrez-le afin de vérifier l’état du produit. Si celui-ci est malheureusement abîmé, refusez la livraison afin que le produit nous soit retourné au plus vite, et écrivez explicitement la nature des dommages (rayures, bosses, tâches, etc.)

Puis-je annuler ma commande avant l'expédition ?

Vous pouvez tout à fait vous rétracter avant l'expédition de votre article (vous recevez un email pour vous informer de cette expédition). Pour cela vous pouvez nous contacter à l'adresse josephine@sourceparisienne.com

Si mon article arrive cassé, que dois-je faire ?

Nous vous demandons d'être très attentif lors de la réception de votre commande. Quel que soit le mode d'expédition, il est important de prendre le temps de déballer l'article devant le livreur.

Le refus de l'article à l'arrivée auprès du livreur vous permettra quoi qu’il arrive d'obtenir le remboursement total dans les meilleurs délais (nous contacter à l'adresse josephine@sourceparisienne.com).

Si l'article est endommagé, mais que vous souhaitez tout de même le garder, vous avez simplement à signaler le dommage sur le bon de réserve du livreur. Vous pouvez ensuite revenir vers nous par email dans les 48h qui suivent la réception à l'adresse josephine@sourceparisienne.com afin que nous vous proposions un dédommagement. Ce dédommagement permettra de couvrir la totalité ou une partie des frais de réparation.

Je ne suis pas satisfait de mon article et souhaite le retourner, comment faire ?

Oui ! Nous sommes certains que vous aimerez les objets que nous vendons. Cependant, si vous n’êtes pas complètement satisfaits de votre achat, vous pouvez retourner les produits éligibles dans un délai de 14 jours après livraison. Plus la demande est faite tôt, plus elle sera traitée rapidement et facilement. Pour cela, vous devez nous contacter à l'adresse josephine@sourceparisienne.com pour nous informer de votre demande de rétractation.

Une fois que la rétractation est actée, vous avez 14 jours maximum pour retourner l'article. Les frais de port aller et retour sont à votre charge, mais nous vous remboursons de la totalité de l'article dès que nous avons la preuve de l'expédition retour du colis.

Attention : vous êtes responsable de l'envoi retour. Si le colis arrive cassé ou endommagé, vous devrez porter réclamation auprès de l'entreprise de transport et nous ne pourrons pas garantir un remboursement total.